���理学经典案例题必知(�?_跨考网

　　通用甉|��公司创徏�?878�q�_��公司总部讑֜����国��h��狄格州菲���法����d镇，在公司创业的100多年后，1991�q�销售额辑ֈ�602.36亿美元，利润额�ؓ26.36亿美元，雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用甉|��的成���，与它采用的注重员工情感的人本���理方式是分不开的。通用情感���理方式之所以获得成功，是因为通用�?sh��)器成功地解释�ƈ实施了情感管理，揭示了情感管理的内涵。通用�?sh��)器公司认�ؓ情感���理�׃��下几要素构成�Q�即理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一�{��?

　　一般公司按个�h或部门业�l�、个��Z��业能力等依据来实施管理者晋升和考核�Q�可通用甉|��公司制订的经理晋升考试制度不同��d��。升�U�考试命题�q�不是来�?a href="http://www.smilerich.cn/kaoyan/jj/" target="_blank">�l�济�?/a>典籍�Q�也不是来自那些晦�ӆ难懂的经营理��Z��著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一���我们常�?quot;��d���?而已�?

　　开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后�l�专家一语破的，才恍然大�(zh��n)�：�q�是对企业高�U�管理�h员的基本心理素质要求。试惌���一部世人皆知的文学作品中的人物心理���不得而知的�h�Q�又怎样�ȝ��解公司内部成千上万的雇员心理�?通用�?sh��)器抓住了情感管理的要素�Q�即�l�理人员理解雇员心理是情感管理的先决条�g�?

　　���企业培��Mؓ一个大家庭是一�U?高感�?���理方式。通用�?sh��)器作�ؓ高技术企业所面��(f��)的竞争激烈，风险大，更需要这�U?高感�?���理。它是医��M��业官僚主义顽�?quot;良药"�Q�也是减���内耗、理���Z�h际关�pȝ��"润?quot;。通用甉|��公司总裁斯通就努力培养全体职工�?大家庭情�?的企业文化，公司领导和职工都要对该企业特有的文化�w�体力行�Q�爱厂如家。从公司的最高领导到各��领导都实�?门户开�?政策�Q�欢�q�本厂职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来讉K��能负责地妥善处理�Q�公司的最高首脑与全体职工每年臛_��丑֊�一�ơ生动活泼的"自由讨论"。通用公司像一个和睦、奋�q�的"大家�?�Q�从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相���重�Q�彼此信赖，��Z����Z��间关�p�融�z�、亲切�?

　　至于公司内民主，不但有利于企业部门及人员之间的关�p�融�z�，而且有利于决�{�的�U�学性和提高生��率。公��ؓ使民��d��型地反映在公�思h事管理上�Q�近�q�来改变了以往的�h事调配的做法(�׃��业单斚w��评�h(hu��n)职工的表现、水�q�_��能力�Q�然后指定其工种岗位)�Q�而是反其道而行之，开创了��p��工自行判断自��q��品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的"民主�?��Z�����理制度�Q�称�?�����报告"�Q�引��L(f��ng)��理界的瞩目。专家认为，"让棋子自��p��"的这�U?�����报告"式�h事管理，比传�l�的��Z�����理更能攉���到职工容易被埋没的意见和������Q�更能发掘�h才和对口用�h�Q�从而对公司发展和个人前途更加有利�?

　　此外�Q�通用公司�q�别出心裁地要求每位雇员写一�?施政报告"�Q�从1983�q��v每周三由基层员工轮流当一�?厂长"�?一日厂�?9点上班，先听取各部门�ȝ��汇报�Q�对全厂营运有了全盘了解后，即陪同厂长��E视部门和车间�?一日厂�?的意见，都详�l�记载在《工作日记》上。各部门、�R间的�ȝ��依据其意见，随时改进自己的工作，�q�在�q�部会上提出改进后的成果报告�Q�获得认可后方能�l�案。各部门、�R间或员工送来的报告，需�l?一日厂�?�{�批后再呈报厂长。厂长在裁决公文�Ӟ��"一日厂�?可申诉自��q��意见供其参考�?

　　�q�项���理制度实行以来�Q�成效显著。第一�q�施行后�Q�节�U�生产成本就�?00万美元，�q�将节约额的提成部分作�ؓ员工们的奖金�Q�全厂上下皆大欢喜。所谓员工第一�Q�不但强调尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优先性�?990�q?月，通用公司的机械工�E�师伯涅特在领工资时�Q�发现少�?0���元�Q�这是他一�ơ加班应得的加班贏V���ؓ此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是他便给公司总裁斯通写信："我们��L�����到令�h头痛的报酬问题。这已��一大批优秀人才感到失望�?。期通立卌���成最高管理部门妥善处理此事�?

　　三天之后�Q�他们补发了伯涅特的工资�Q�事情似乎可以结束了�Q�但他们利用�q��g�����工补发工资的���事大做文章。第一是向伯涅牚w���?�W�二是在�q��g事情的带动下�Q�了解那些“优�U�人才”待遇较低的问题�Q�调整了工资政策�Q�提高了机械工程师的加班�?�W�三�Q�向著名的《华���街日报》披露这一事�g的全�q�程�Q�在���国企业界引起了不小轰动。事情虽���，却能反映出通用�?sh��)器公司“员工第一”的���理思想�?

　　“员工第一”思想在通用�?sh��)器的日本公司──左光兴��公司表现更�ؓ明显。左光兴产实施该思想的要点包括：不开除员工，不设打卡机，不规定员工退休制度等�{�。左光兴产公司规定：即��公司�l�营最困难的时候也�l�不许开除�Q何一个员工，公司要与员工共渡隑օ�。左光兴产是一家经营石油的公司�Q�二战后�Q�日本作为战败国�Q�其��x�a�l�营权受到限�Ӟ��该公司在国内外的分公司被�q�关闭。公司在�l�营十分困难的情况下�Q�社长向各���ȝ��下了一个严格的命��o�Q�绝不允许开除�Q何一个员工。公司到处找�z�d���Q�从�C�N��到每个员工同心协力拼命干�Q�终于渡�q�了隑օ��?

　　总而言之，因�ؓ通用�?sh��)器理解了情感管理，实施了这一金牌原则�Q�自然会取得成功。这�q�不令�h费解�?

　　1. 通用�?sh��)器公司的经营业�l�与情感���理的关�p�L���Q? )

　　A. 优良的经营业�l�是情感���理的物质基���

　　B. 情感���理是��生优良经营业�l�的重要原因

　　C. 两者之间无必然联系

　　D. 两者之间互为因�?

　　2. �l�理人员理解雇员心理的主要意义是�Q? )

　　A. 使经理�h员与雇员之间心理相容 B. 便于按需�Ȁ励，调动雇员�U�极性C. 便于消除雇员的挫折心�?D. 肯定会大大改善�h际关�p?

　　3. 说高情感���理是医��M��业官僚主义的良药主要因�ؓ�Q? )

　　A. “门户开�䏀�的政策佉K��员的意见有发表的��Z��B. 每年一�ơ“自��p��论”可以集思广�?

　　C. ��C���q�等�Q�互相尊重，使下�U�拥护上�U�D. “企业是大家庭”的文化使经理�h员不��q���q�大雇员

　　4. “让���子自己走”的主要作用是：( )

　　A. 使员工更热爱工作 B. 使员工各自�ؓ个�h挑选好岗位C. 有利于发掘每个员工的潜力 D. 使�h才很快脱颖而出

　　5. “一日厂镎쀝制度的主要意义在于

　　A. 降低生��成本 B. 集思广益C. 提高员工的管理能�?D. 增强员工对企业的认同感和责�Q�?

　　6. “员工第一”理�늚�实质是：

　　A. 不准开除员�?B. 员工是企业最宝贵的胦富C. �l�理人员必须时时把员工放在心�?D. 企业与员工是命运共同�?

　　�{�案�Q?.B 2.B 3.C 4.D 5.A 6.B

��x���?span style="color: rgb(255, 0, 0);">跨考教�?/a>”，听说考研的�h都关注了!