(zhn)现在的位置Q?/strong> 跨考网频道考研报名正文

正保q程教育集团董事长兼总裁朱正东:(x)信念的力量_跨考网

最后更新时_(d)(x)2008-02-22 23:16:54
辅导评Q?a target="_blank" rel="nofollow">暑期集训 在线咨询
复习(fn)紧张Q焦头烂额?逆风轻袭Q来跨考秋季集训营Q帮你寻Ҏ(gu)Q定Ҏ(gu)Q?/span> ?jin)解一?>

  ――本刊执行主~与北京东大正保U技有限公司董事长兼总裁朱正东先生对?/p>

  朱正?/p>

  北京东大正保U技有限公司董事长兼总裁

  谈到q程教育Q就不能不提C华会(x)计网校(www.chinaacc.comQ,不能不提C华会(x)计网校的创始人――北京东大正保科技有限公司董事长兼总裁朱正东先生,仅仅六年旉Q他一手打造了(jin)职业q程教育领域B2C模式的传奇。全国每q共?0多万人参加的注册?x)计师考试Q其中就?0余万考生通过中华?x)计|校Qwww.chinaacc.comQ学?fn),该网校的影响力和知名度不但在q程教育领域遥遥领先于同行,q打破了(jin)q程教学效果不如面授培训的传l观念,更重要的是满了(jin)q大?x)计人员的学习(fn)需求?/p>

  中华?x)计|校的成功,使朱正东一跃成Z内的传奇人物。在许多人看来,他的成功g只是一y而就的事Q是q运和机遇的双重惠顾。朱正东_(d)(x)“我们的行业很简单,没有什么高q东西。做好也很简单,只要坚持下来Q把服务做到位。”话说得非常单,但成功是否真的这L(fng)单??j)ɾ|校坚持下来的信忉|什么?服务如何才能做到位?Z(jin)探究中华?x)计|校成功背后的故事,?jin)解东大正保未来的战略D措,本刊执行ȝ夏巍C朱正东坦诚相对,共同探讨“简单”的内涵与信늚力量?/p>

  适应需求才能发?/p>

  夏巍峎ͼ(x)六年前?zhn)创办了(jin)中华?x)计网校,从当时第一期招生报名只有寥寥十来h发展到现在有几百万注册用戗五十余万付费用L(fng)中国?x)计q程教育最大的门户|站Q以?qing)近q来拓展面向多领域的职业q程教育|站。六q的创业q程非常艰辛Q是什么信忉|撑着(zhn)一路走C天?很想听听(zhn)的亲n感受与经验?/p>

   朱正东:(x)可能创业型企业都有相同的l历Q创业阶D很艰难Q尤其我们是|络企业Q在没有一W投资的情况下,自筹资金q营。资金有限、网l不景气、社?x)上对网l教育又不认同,公司投资长时间得不到回报Q维持正常运转就?x)很困难。企业发展的头三q_(d)随时都有倒闭的可能。最艰难的时候,我不但将个h资全部投了(jin)q去Q还把房子和汽R都拿d?jin)抵抹{R攑֜典当行里Q?1万的车当?6万,后来成ؓ(f)dQ一辆崭新的车就q么没了(jin)。当时我坐在安的沙发上Q一夜夜睡不着觉,想着从哪里能借到一W钱Q因为有些钱不能不花。多亏家人的支持Q我才能走到今天?/p>

   我记得第一期招生只招了(jin)十几个hQ与预期几百人的目标相差很多Q给公司所有员工造成?jin)很大的心(j)理落差。我们不敢相信,?x)计行业q么庞大的从业h,|络教育q么先进的教育方式,竟然得不到认同,q公司的q{都维持不?jin),所q坚持下来了(jin)。现在我们的注册用户已经辑ֈ几百万,每年交费学员?sh)数都有几十万。远E教育不是短期行为,不可能一两年见效。我们的学员数量一开始增长得比较~慢Q后来突然就爆发?jin),呈几何增长,因?f)C会(x)上认同了(jin)q种学习(fn)方式的效果。我们做q调查,大部分学员是通过口碑怼选择?jin)我们。我估计?007q交费学员(sh)h数能H破200万。如果说信念Q我的信念就是坚信我们要做的q程教育事业肯定能成功。因为我看到?jin)庞大的市(jng)场Q看C(jin)庞大的需求,q就是支撑我们坚持下来的信念。我的个性是认准的事情,不管遇到多大困难Q都要往前走?/p>

   成功的主要原因只有一条――服务至?/p>

   夏巍峎ͼ(x)当时与你们同时v步的|校也很多,目前能够生存?sh)来q取得发展的已经不多Q?zhn)认?f)你们取得成功的原因在哪里Q?/p>

   朱正东:(x)服务至上是我们的理念Q客h者是学员的需求决定了(jin)我们的发展方向,我们适应?jin)他们的需求,p够发展。我们有些项目就是ؓ(f)?jin)适应学员的具体需求才推出来的。外界很难想象我如此注重服务QQ何一个学员提出的一个徏议,都可能促(j)使我拿来作ؓ(f)全公司整的一个重炏V所有学员的反映都会(x)通过公司的各个部门汇总v来,报给我。其中客h务部?4时值班的工作模式,白班、晚班、夜班,三班倒,每个班都要写一个ȝ上报。ȝ分两部分Q工作日志和投诉记录。工作日志记载当班时发生的事情,投诉记录则是投诉?sh)话的记录。除此以外,所有学员电(sh)话都有录韻I我可以随时听取这些录韻I直接?jin)解情况?/p>

   夏巍峎ͼ(x)服务的概念不是什么新概念Q现在无论做什么都在强调服务的重要性,从?zhn)的体会(x)来看,I竟q程教育的服务与其他领域的服务有什么不同呢Q?/p>

   朱正东:(x)我觉得,q程教育的服务与其他行业的服务没有什么不同,我甚臌为,我是把传l的一些服务放C(jin)|络上。在我们公司Q所有部门都体现?jin)服务,比如Q教学部Q我将其命名ؓ(f)教学服务部?/p>

   夏巍峎ͼ(x)从当初的中华?x)计|校开通以后,东大正保用了(jin)不到两年旉Q旗下连l推?gu)盖?x)计?a target="_blank">法律?a href="http://www.smilerich.cn/" target="_blank">考研、自考、徏讑ַE、医学、外语的|校Q下一步还要推Z学、IT培训、中文、电(sh)子商务内容的|校。?zhn)大规模进入这些领域是Z怎样的考虑和安排?(zhn)设定的目标是什么?

   朱正东:(x)2000q我们公司就提出?jin)徏立完全职业教育体pȝ目标Q会(x)计培训只是其中的一部分。开始时专注于一个项目,是因为我们没有经验。现在我们已l有?jin)够的l验Q所以开始逐步向其他行业迈q。这个过E很短,新项目中除了(jin)法律|用?jin)两q时_(d)其他|只用了(jin)半年。下一步,我们希望把这些网做到跟中华会(x)计网校一L(fng)规模?/p>

   夏巍峎ͼ(x)据我所知,中华?x)计|校的运作成功一定程度上来自政府背景的项目以?qing)师资的垄断Q若拓展到如法律、考研{其他领域,你们是否q(sh)(x)有这L(fng)资源与竞争优势?

   朱正东:(x)我觉得我们成功的主要原因只有一?-服务至上Q适应客户的需求。我们自w的发展完全靠市(jng)为,事实上是公司做大以后Q才有了(jin)与政府部门的合作。同P师资垄断也是我们做大以后Q其他企业虎视眈眈企图抢夺师资资源,我们才开始师资垄断。当?dng)职业教育中师资是很重要的因素Q但是它不是唯一的因素。我们强调教学服务、客h务、技术服务,q一pd的服务决定了(jin)我们的基和优ѝ选择|校是选择师资的说法ƈ不完全准,许多学员来学的时候未必知道谁是老师Q大部分学员是冲着品牌来的。当?dng)我们Z(jin)l护品牌Q会(x)力去请好老师?/p>

   做好其实很简单,只要服务C?/p>

   夏巍峎ͼ(x)(zhn)的员工_(d)中华?x)计|校之所以能够在技术上、市(jng)场竞争中一直处于比较领先的CQ是因ؓ(f)(zhn)的?sh)信技术背景,对中国互联网的发展有非常准确的判断。?zhn)?gu)怎么看?

   朱正东:(x)我觉得,?sh)信技术背景对我的决策和公司的定位是有影响的。与我们同时期做q程教育的公司很多h采用卫星技术做传输Q而我提出来用|络。因为我做过通讯行业Q我认ؓ(f)传输不重要,带宽问题自有专业机构惛_法解冻I我们的工作就是做内容?/p>

   夏巍峎ͼ(x)与一些职业培训网校领g时Q经常听C们感慨网校难做,我不知道(zhn)怎么看的Q?zhn)认?f)|校目前处于什么样的现Ӟ要做好网校,最关键的是什么?什么样的网校才能把握机?x)?/p>

   朱正东:(x)我觉得还是服务到不到位的问题Q我q不认ؓ(f)|校隑ցQ关键看怎么做。做好其实很单,比如Q我们的客户服务?4时值班Q三班倒,没有节假日,很简单,可是在业内,却没有其他公司做得到。其实我们的理部门人很,以前只有一个h做管理,企业理部经理由我兼仅R我的管理理念跟别h不一P我们不需要很多管理h员,业务部门人多Q是业务理Q部门经理就是管理hQ经理把他的员工好?jin)就行?jin)。公司没有闲人,所以很单纯Qh也很单纯Q因为大部分是刚参加工作的大学生。员工都反映公司没有复杂的h事关p,没有勑ֿ(j)斗角。部门经理负责给员工安排好合理的工作量,让每个h都有事做Q没旉惛_的事情。Q何时间你都可以到我们公司来看Q没有打打闹闹的Q都在干zd。而且我们的制度很严格Q比如:(x)呼叫中心(j)的员工在当班Ӟ手机不允许处在开机状态,如果不注意忘?sh)(jin)关机,肯定要受处罚。我q提出面带微W,正襟危坐Q尤其是客户服务部的员工Q学员在?sh)话的另一头虽然看不到Q但是能感觉C的微W,因ؓ(f)情A高(sh)是能够通过声音感觉到的。坐姿也一P一个坐不端正的人很难认真地说话和工作?/p>

   至于|校的现Ӟ我们的会(x)计网校目前在?jng)场上遥遥领先,依然保持着高速的增长Q其他项目的发展势头也很好,所以我们现在仍然处于高速增长的阶段?/p>

   x竞争是信心(j)不的表?/p>

   夏巍峎ͼ(x)短短的时_(d)东大正保从单一的中华会(x)计网校,发展到覆?1个领域的q程教育集团Q以?qing)分支机构向全国各地拓展。目前对你来说面临的最大挑战是什么?

   朱正东:(x)我们没有实体的分支机构,都是虚拟的。我们的代理商就是我们的腿,现在已有2000多个代理商。挑战肯定存在,其中代理商的规范?yu)是一个大问题。代理商水^参差不齐Q部分代理商理解不了(jin)我们的理c(din)但是公叔R临的最大困难还是h才缺乏。今q我们计划招?0多个大学生,大概可以初步解决目前人才~Z问题。现在仅仅从C会(x)上招人才已经满不了(jin)我们的需求,有经验的人才不多Q即使有l验Q他们的发展思\与我们的l营理念不吻合,反而不如没有经验的大学生好。我们的骨干都是自己培养出来的。比如:(x)2000q最早从C会(x)上招收的一批员工,刚入行的时候水q_ƈ不高Q可现在都已l成Z内的高手?002q我赌了(jin)一把,在十分困隄情况下招?jin)十几个大学生,没想到条仉么差他们q愿意来Q这都是因ؓ(f)我们的事业有发展前景。现在他们已l成Z(jin)公司领导或者骨qӀ今q招收应届毕业生Q我虽不是主考官Q但每场招聘我都听了(jin)。新员工?个月试用期,那些适应我们企业文化的才能留下?/p>

   夏巍峎ͼ(x)职业q程教育?jng)场的确很大Q但是,?jng)场Z(x)谁都能看到。如果有一些大公司q时候进入,你们靠什么与他们竞争Q?/p>

   朱正东:(x)我不怕竞争,有竞争才有发展,怕是信心(j)不的表现。回到教育的本质来说Q教育ƈ不是大公司的专长Q这里面有经验的U篏Q还有品牌效应。没有经q时间的(g)验,再大的公怹没有用,因ؓ(f)做好做坏Q最l是客户说了(jin),?jng)场做主。我们做q个行业q么多年Q学员对我们的技术、服务、学?fn)效果都认同了(jin)。其他公司做职业教育同样要经历这个过E,他们也许能羃短这个过E,但是短期内超q我们的规模q不现实。而且现在我们又不是停步不前,我们q在发展Q所以我不用担心(j)。我觉得他们q来对学员是一件好事,如果有公司能提供比我们更好的服务Q我们就要反思,思考我们ؓ(f)什么不能做得比他们好,q样可以更好C(j)使我们发展?/p>

   夏巍峎ͼ(x)(zhn)坚持的信念先想先做Q领先一步,卛_q入新的一q_(d)(zhn)又有什么新的打与规划Q?/p>

   朱正东:(x)我正在考虑公司的三大战略,其中一个就是公怸务的整体布局已基本完成了(jin)Q要考虑怎么h能出效果Q中华会(x)计网校一枝独U的局面必L_(d)争取明年多出几个中华?x)计|校。另外,公司明年要扩大宣传,pdq告在?sh)视播出Q广告词已经有了(jin)--自由选择改变未来?/p>

   人物印象Q铁腕领?/p>

  你可能不?x)选择他做你的老板Q可能不愿他成ؓ(f)你的Ҏ(gu)Q但是你不能不佩服他的精?/p>

  “规范的理、严明的U律……爱国敬业、诚实做人、认真做事”醒目的标语贴在雪白的墙上,q?00个员工安?rn)地坐在座位上,整个办公区?rn)(zhn)?zhn)的,竟有U空L(fng)感觉Q只有呼叫中?j)的电(sh)话此vgQ都是学员打来的咨询?sh)话?/p>

  记者问Q“每个电(sh)话都能得到耐心(j)的解{吗Q”朱总说Q“可以试试。”随x下电(sh)话免提键Q当验?/p>

  铃声响了(jin)三次Q一个柔和的奛_响vQ朱d询的是下载免Ҏ(gu)放Y件出错的问题Q这Ҏ(gu)务ƈ不属于主营业务,只是|站提供的增值服务。但工作人员?sh)毫没有不耐烦(ch)的情l,从如何排除故障,Cl下载工具和操作步骤Q都讲得清清楚楚Q语az而详l?/p>

  放下?sh)话Q朱d诉记者,公司l常q行q种抽查Q而且每一个咨询电(sh)话都有录韻I新员工培训的内容之一是听录韻I学习(fn)回答问题的方法?/p>

  朱正东出生于60q代末,受时代媄(jing)响,非常崇拜毛泽东,他的办公室里处处可见伟h的痕q,W筒上嵌着毛泽东的头像Q原体放大的《沁园春?雪》是背景墙?/p>

  朱正东常_(d)(x)“做企业跟打仗差不多。”所以新员工入职Q首先要看升旗A式,W二是参观公司老址Q接受“革命教肜y(c)?/p>

  信奉创业型企业需要铁腕领导的朱正东,坚信理是抓出来的。市(jng)场部新员工进来头三个月,他亲自培训。每天下班不能走Q留下来开?x),听他一个h侃,谈发展,谈h生,谈市(jng)场,谈工作,听腻?jin)也得听。朱正东有一句话Q“拉不住你的?j),先拉住你的h。”他觉得Q首先员工把自己的h攑֜公司Q渐渐地p把心(j)也留下来?/p>

  员工都怕他Q他也承认自己有时候很霔R。其实无论做教育Q还是做?x)计Q他都是外行Q但他从来不觉得q是~憾Q如果教务部员工抱怨领g专业Q他q(sh)(x)生气?/p>

  “管理者不一定都是内行,否则受制于行业。即使教学是内行Q有教育斚w的专业观点,也不能把q种观点强加l学员,q与我的服务理念完全不一栗我的考虑是学员需要什么,我就提供什么。事实上学到东西是学员的最l需求,至于你用什么手D去满他,他不兛_(j)。”朱正东很少出席重要场合Q他更喜Ƣ做杂事Q比如找员工聊天Q没事儿到哪个部门坐坐,听听员工在想什么。事业做大后Q他几乎没有旉陪家人度周末Q但客户服务部早7Q?0的晨?x)和傍晚的班后?x)Q他却经常去听?/p>

  “了(jin)解用户需求才能做决策。很多企业领导找不到Z(x)听用L(fng)xQ而我们直接就可以听到Q除?jin)咨询?sh)话的录音Q论坛、答疑板也是?jin)解需求的渠道。不同的渠道Q不同的部门Q反映不同的信息Q根据这些信息,我们才能对业务发展及(qing)战略决策做相应的调整。”品牌是一个微妙的东西Q徏立v来需要很长时_(d)而摧毁它只需一瞬间。曾l经历过艰辛的创业阶D,朱正东时常提醒自׃能懈怠?/p>

  采访中,他说ZD往事。最艰难的时候,Z(jin)挽留一个骨q员工,他在那个员工居住的小区大门口{了(jin)三天Q因为没人知道那个员工究竟住哪栋楹{他扑ֈ?jin)他Q但最后这位员工还是离开?jin)。还有一ơ,一个员工媄(jing)响了(jin)一个部门,q个部门的h几乎全都C(jin)Q对公司的打d惌知?/p>

  “不q他们现在可能后(zhn)了(jin)。”记者以为毕竟是一D伤感的事,朱正东却付(sh)一W,再难都坚持过来了(jin)Q何冉|期走的hQ后来陆陆箋l回来一半。“这批h无论出去q的Q还是没出去的,现在都是骨干。现在谁再拉他们Q他们都不会(x)C(jin)。我们的事业已经融入他们的生命当中。?/p>

  忙碌的朱正东喜欢在高I思烦(ch)。一到飞ZQ他的思维Ҏ(gu)跃,有些想不通的事,一下就想通了(jin)Q拿一张纸一支笔开始写东西。大U在那个闭的空间里Q一切杂念和琐事都被排除在外Q只有清?rn),可以一门心(j)思考虑问题。而飞Z落地Q马上就开?x)也成?jin)怺?/p>

  附:(x)

  正保教育集团(http://www.chnedu.com/ )拥有_֓|站有:(x)

  中华?x)计|校Qhttp://www.chinaacc.com Q     自?65|校Qhttp://www.zikao365.comQ?/p>

  考研教育|(http://www.cnedu.cnQ        法律教育|(http://www.chnedu.com/Q?/p>

  工程教育|(http://www.jianshe99.com/Q    d教育|(http://www.med66.com/Q?/p>

  成h高考教育网Qhttp://www.chengkao365.com/Q  外语教育|(http://www.for68.com/Q?/p>

?《中国远E教?资讯)?005.12?/p>

跨考考研评

班型 定向班型 开班时?/td> 高定?/td> 标准?/td> 评介绍 咨询
U季集训 冲刺?/td> 9.10-12.20 168000 24800?/td> 班面授+专业??+专业译֮向辅?协议加强评(高定?+专属规划{疑(高定?+_化答?复试资源(高定?+复试译֌(高定?+复试指导(高定?+复试班主?v1服务(高定?+复试面授密训(高定?+复试1v1(高定?
2023集训畅学 非定向(政英?数政qQ?/td> 每月20?/td> 22800?协议? 13800?/td> 先行阶在U课E?基础阶在U课E?强化阶在U课E?真题阶在U课E?冲刺阶在U课E?专业NҎ(gu)一对一评+班主dE督学服?全程规划体系+全程试体系+全程_化答?择校择专业能力定位体p?全年关键环节指导体系+初试加强?初试专属服务+复试全科标准班服?/td>

①凡本网注明“稿件来源:(x)跨考网”的所有文字、图片和韌频稿Ӟ版权均属北京学博教育咨询有限公司Q含本网和跨考网Q所有,M媒体、网站或个h未经本网协议授权不得转蝲、链接、{帖或以其他Q何方式复制、发表。已l本|协议授权的媒体、网站,在下载用时必须注明“稿件来源,跨考网”,q者本|将依法q究法律责Q?/p>

②本|未注明“稿件来源:(x)跨考网”的?囄Eg均ؓ(f)转蝲E,本网转蝲仅基于传递更多信息之目的Qƈ不意味着再通{载稿的观Ҏ(gu)证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个h从本|下载用,必须保留本网注明的“稿件来源”,q自负版权等法律责Q。如擅自改为“稿件来源:(x)跨考网”,本网依法追I法律责仅R?/p>

③如本网转蝲E涉?qing)版权等问题Q请作者见E后在两周内速来?sh)与跨考网联系Q电(sh)话:(x)400-883-2220