2016考研管理學(xué)原理備考指導(dǎo)：控制_跨考網(wǎng)

　　第十七章 控制與控制過(guò)程

　　控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。有效的控制不僅要求選擇關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度，收集及時(shí)的信息，而且要求合理運(yùn)用預(yù)算或非預(yù)算的控制手段

　　第一節(jié) 控制原理

　　一：控制的必要性和基本原理

　　(一) 環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)生著變化

　　(二) 管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要

　　(三) 工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制仍是必要的

　　(四) 控制的基本原理

　　1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”

　　2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z

　　3：可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制

　　二：控制的類(lèi)型

　　(一) 根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)程分為4類(lèi)

　　1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t)

　　2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”為W，則Z=f(W)

　　3：自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻(或時(shí)期)已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)

　　4：最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C 則Z=maxf(X、S、K、C)

　　(二) 目標(biāo)控制

　　1：預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。

　　2：現(xiàn)場(chǎng)控制——企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：

　　a：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作

　　b：可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　3：成果控制——事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)

　　成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。

　　第二節(jié) 控制的要求

　　有效的控制具有以下要求

　　一：適時(shí)控制

　　組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。

　　二：適度控制——控制的范圍、程度、和頻度要恰到好處。

　　(一) 防止控制過(guò)多或控制不足

　　(二) 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系

　　(三) 使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益

　　三：客觀控制

　　控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此有效的控制必須是客觀的，符合實(shí)際的。

　　1：控制過(guò)程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門(mén)。

　　2：企業(yè)還必須定期地檢查過(guò)去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的要求

　　四：彈性控制

　　彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說(shuō)彈性控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三節(jié) 控制過(guò)程

　　控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效 3：糾正偏差

　　一：確立標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。

　　(一) 確定控制對(duì)象

　　標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容涉及需要控制得對(duì)象，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制得重點(diǎn)對(duì)象。

　　(二) 選擇控制的重點(diǎn)

　　美國(guó)通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，選擇了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗起決定作用的八個(gè)方面

　　1：獲利能力 2：市場(chǎng)地位 3：生產(chǎn)率 4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位

　　5：人員發(fā)展 6：?jiǎn)T工態(tài)度 7：公共責(zé)任 8：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡

　　(三) 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

　　企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種

　　1：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)

　　2：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)

　　3：工程標(biāo)準(zhǔn)

　　二：衡量工作成效

　　(一) 通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

　　(二) 確定適宜的衡量頻度

　　(三) 建立信息反饋系統(tǒng)

　　三：糾正偏差

　　(一) 找出偏差產(chǎn)生的主要原因?！谡页鲈蛑?，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施

　　(二) 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象

　　需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動(dòng)。也可能是2：組織的計(jì)劃計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)

　　(三) 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施

　　1：使糾偏方案雙重優(yōu)化 2：充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響

　　3：注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮