2013年碩士研究生入學(xué)考試 北京工業(yè)大學(xué)管理學(xué)模擬試題（一）_跨考網(wǎng)

　　一、名詞解釋(共15分，每小題3分)

　　1、知識(shí)管理：培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地獲得知識(shí)，并與其他組織成員共享這些知識(shí)，以便獲得更好的績(jī)效。

　　2、學(xué)習(xí)型組織：擁有不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革的能力的組織。

　　3、負(fù)荷圖：一種改進(jìn)的甘特圖，是對(duì)整個(gè)部門或具體資源的能力進(jìn)行排程。

　　4、目標(biāo)管理：組織成員共同確定組織目標(biāo)并依據(jù)這些目標(biāo)評(píng)估員工績(jī)效的過程。

　　5、跨國公司：用來描述任一或所有類型的在多國維持經(jīng)營的國際性公司。

　　二、簡(jiǎn)要回答問題(共50分，每小題10分)

　　1、(1)對(duì)于高層管理者來說，概念技能相對(duì)重要;對(duì)于基層管理者來說，技術(shù)技能相對(duì)重要;人際技能對(duì)任何層次的管理者都重要。

　　(2)高層管理者對(duì)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃感興趣，他們處理問題時(shí)，往往依靠的是其豐富的概念技能和人際技能。

　　(3)基層管理者主要關(guān)心的是具體工作的完成，他們?cè)诠ぷ魇侵饕獞{借其豐富的生產(chǎn)、銷售方面的技術(shù)技能。

　　(4)中層管理者依據(jù)其位置的高低，其能力結(jié)構(gòu)會(huì)有所不同的偏重。

　　2、(1)企業(yè)中存在非正式組織是一個(gè)客觀、自然的現(xiàn)象，對(duì)于這種想象既不能簡(jiǎn)單取締、禁止，又不能聽之任之。

　　(2)一方面管理者要對(duì)非正式組織的存在和發(fā)展進(jìn)行正確引導(dǎo)，使非正式組織的目標(biāo)盡量與正常組織的目標(biāo)保持一致。

　　(3)另一方面要有效地控制非正式組織，可能具有的不利影響，通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極的貢獻(xiàn)。

　　3、主要是設(shè)法增加管理幅度。

　　(1)通過培訓(xùn)提高管理人員及其下屬的工作能力。

　　(2)提高計(jì)劃的完善程度。

　　(3)配備恰當(dāng)?shù)闹帧?/p>

　　(4)采用更合適的信息系統(tǒng)。

　　4、樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：

　　(1)始終追蹤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化。

　　(2)制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略。

　　(3)建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

　　(4) 建立有利于創(chuàng)新的組織文化。

　　5、這種看法不對(duì)。因?yàn)橐环矫妗败嚨缴角氨赜新贰北旧聿⒉槐砻鞴ぷ髦胁蛔鲇?jì)劃。只不過是計(jì)劃隨客觀情況的變化進(jìn)行快速調(diào)整，另一方面計(jì)劃的作用體現(xiàn)在 (1)為企業(yè)活動(dòng)分工提供依據(jù) (2)為企業(yè)活動(dòng)資源的籌措提供依據(jù)( 3)為企業(yè)活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)。

　　三、論述題(40分，每題20分)

　　1、(1)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因。

　　(2)在案例的對(duì)話中，美國老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān))，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習(xí)慣于命令式的管理)。15天過后，美國老板要報(bào)告(要信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了(并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒有問題)。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。

　　(3)因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。

　　2、(1)王大成的行為，違犯了社會(huì)公認(rèn)的道德行為，也是違犯愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定，這是容易認(rèn)識(shí)的事實(shí)。因而王自己也認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受處分。但從這件事，不僅要認(rèn)識(shí)道德，還應(yīng)分析管理問題：a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)材料被偷走的事情?b.餐廳管理者對(duì)王家庭困難情況是否了解得不多，關(guān)心得不夠?c.餐廳對(duì)員工的教育力度應(yīng)該加大。概括一句話，應(yīng)該從行為科學(xué)來認(rèn)識(shí)管理的問題。

　　(2)本案例中經(jīng)理的做法略嫌過分，本來是員工犯錯(cuò)誤，反而像是領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)。一般情況下，此舉不妥。
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