首都經(jīng)濟貿(mào)易大學管理學綜合2006年考研試題答案_跨考網(wǎng)

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）

1．管理科學：指依據(jù)科學的方法和客觀的事實來解決管理問題，并且要求按照最優(yōu)化的標準為管理者提供決策方案，設法把科學的原理、方法和工具應用于管理過程，側重于追求經(jīng)濟和技術上的合理性的一種管理思想。其基本特征是：以系統(tǒng)的觀點，運用數(shù)學、統(tǒng)計學的方法和電子計算機技術，為現(xiàn)代管理決策提供科學的依據(jù)，解決各項生產(chǎn)、經(jīng)營問題。管理科學解決問題有七個步驟①觀察和分析。觀察的目的是識別問題，分析是為了加深對問題的理解。②確定問題，即確定問題的內(nèi)容，特別是影響問題的諸多因素例如目標、約束條件、部門關系等。③建立一個代表所研究系統(tǒng)的模型。④從模型中得出解決問題的方案。⑤對模型和得出的解決方案進行驗證。⑥建立對解決方案的控制，為此必須建立一個信息反饋系統(tǒng)。⑦把解決方案付諸實施。為了使方案能得到有效的實施，必須向有關人員闡明方案及作業(yè)程序，并在實施方案中搜集將來對模型進行修正的資料。

2．目標管理（MBO）：又稱成果管理，或標的管理，是20世紀50年代出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學和行為科學理論為基礎形成的一套管理制度。目標管理的主要內(nèi)容：（1）目標管理是一個程序和過程，是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，將組織的整體目標轉換為組織單位和成員的目標，通過層層落實和采取保證措施，有效而又高效地實現(xiàn)目標。（2）目標管理能夠很好地體現(xiàn)員工參與管理，由德魯克提出，經(jīng)由其它一些人發(fā)展，逐步成為西方許多國家所普遍采用的一種系統(tǒng)地制定目標并進行管理的有效方法。

目標管理的特點：（1）目標管理是參與管理的一種形式（2）強調(diào)自我控制（3）促使外放權力（4）注重成果第一的方針。

目標管理的優(yōu)點：（1）目標管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標會帶來良好的績效。（2）目標管理有助于改進組織結構的職責分工，由于組織目標的成果和責任圖劃分到每一個職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權不足與職責不清等缺陷。（3）目標管理有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。由于強調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。（4）目標管理促進了意見交流和相互了解，改善了人際關系。

目標管理的缺點：（1）偏重操作而忽視原理。（2）制定目標缺乏統(tǒng)一指導。（3）制定目標的困難。（4）過多強調(diào)短期目標。（5）哲學假設不一定都存在。Y理論對于人類的動機做了過于樂觀的假設，在監(jiān)督不力的情況下，情況并非如此。（6）目標商定可能增加管理成本。（7）缺乏靈活性。（8）有時獎懲不一定都能和目標成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標管理的效果。

3．業(yè)務流程再造（BPR）：指對企業(yè)的原由業(yè)務流程進行根本重新思考，徹底翻新，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關鍵上，如成本、品質(zhì)、服務和速度等，獲得戲劇化的改善的過程。BPR具有如下基本特征：⑴BPR的出發(fā)點是顧客的需求和面向顧客。流程再造是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化共同作用的結果，但它的直接驅(qū)動力是企業(yè)為了更快更好地滿足顧客不斷變化的需求。⑵BPR的再造對象是企業(yè)的流程。企業(yè)的流程是指為完成某一目標或任務而進行的一系列相關活動的有序集合，由活動、活動間的邏輯關系、活動的實現(xiàn)方式及活動的承擔者這四個要素構成。⑶BPR的主要任務是對企業(yè)流程進行根本性反省和徹底的再設計。BPR以最大限度滿足顧客需求為思考的出發(fā)點，以提高流程的效果和效率為目標，建立在對企業(yè)現(xiàn)行流程“懷疑”的基礎上，試圖對現(xiàn)行流程進行根本性反省和革命性創(chuàng)新?！皬氐椎脑僭O計”不是指表面改進或小修小補，而是根本上拋棄舊的運行方式，放棄不適宜的原則和程序，建立一個全新的流程以及相應的組織結構和運行機制。⑷BPR的目標是績效的巨大飛躍。BPR所追求的不是漸進式提高和邊際進步，而是績效的巨大飛躍，可以理解為 20％的提高和80％的提高之間的區(qū)別，也就是哈默所說的“戲劇化”的提高。