北師大2012年管理學(xué)考研模擬試題（二）答案_跨考網(wǎng)

　　一、概念題

　　1 組織職能:組織職能是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),執(zhí)行組織的決策,對(duì)組織內(nèi)部各種資源進(jìn)行制度化安排的過(guò)程,包括建立一定的組織結(jié)構(gòu),塑造組織文化等職能.

　　2 目標(biāo):目標(biāo)是個(gè)體,群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出,他提供了所有管理決策的方向,構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn),參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況.

　　3.負(fù)強(qiáng)化:預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果,從而減少或削弱所不希望出現(xiàn)的行為.

　　4.保健因素:導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是相互獨(dú)立的,而且差異很大,因此,試圖在工作中消除不滿意因素的管理者只能給工作場(chǎng)所帶來(lái)和平,而未必具有激勵(lì)作用,這些因素只能安撫員工,不能激勵(lì)員工,赫茲伯格稱這些導(dǎo)致工作不滿意的外部因素為保健因素,如工作條件,薪水,監(jiān)督,公司政策等,當(dāng)保健因素得到充分改善時(shí),人們便沒有了不滿意感,但也不會(huì)因此而感到滿意.

　　5.質(zhì)量控制:為滿足質(zhì)量要求而使用的操作技術(shù)和活動(dòng),質(zhì)量控制就是為了使組織提供的商品和服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求而開展的有關(guān)控制工作,質(zhì)量控制是保證質(zhì)量所不可缺少的管理工作.

　　二、簡(jiǎn)答題

　　1.無(wú)邊界組織的含義是什么?具體表現(xiàn)形式有哪些?

　　答:無(wú)邊界組織是指一個(gè)組織的橫向的,縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定好了的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織結(jié)構(gòu)模式.今天的組織要在變化的環(huán)境中有效的運(yùn)營(yíng),必須保持靈活性和非結(jié)構(gòu)化,無(wú)邊界組織力圖取締指揮鏈,保持合理的管理幅度,以授權(quán)團(tuán)隊(duì)取代部門制,無(wú)邊界組織具有合作關(guān)系,靈活的職責(zé).低度的正規(guī)化和分權(quán)化的特點(diǎn),同時(shí)溝通方式多樣化.

　　其表現(xiàn)形式有以下幾種;1.運(yùn)用諸如跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)和參與式?jīng)Q策等結(jié)構(gòu)性手段,取消組織的縱向邊界,從而使層級(jí)結(jié)構(gòu)扁平化.2.通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)以及圍繞工作流程而不是職能部門來(lái)展開工作活動(dòng),取消組織的橫向邊界.3.可以通過(guò)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,或通過(guò)價(jià)值鏈管理等手段建立企業(yè)與顧客,供應(yīng)商之間的良好關(guān)系來(lái)消除組織的外部邊界.

　　2.為什么管理者在實(shí)踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定決策?

　　答:在制定決策過(guò)程中,管理者并不是完全理性的,一個(gè)完全理性的決策者在制定決策的過(guò)程中會(huì)仔細(xì)的定義問(wèn)題,會(huì)清晰具體的規(guī)定目標(biāo),同時(shí)完全理性建立在如下一些假設(shè)的前提下,1.問(wèn)題是清楚不模糊的.2.要達(dá)到單一的,清楚的目標(biāo).3.所有的方案的結(jié)果都是已知的并從中選擇能使目標(biāo)最大化的決策.4不存在時(shí)間和成本的約束.分析這些假設(shè)條件,我們發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)代企業(yè)管理中,管理者面對(duì)著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境,有時(shí)候決策問(wèn)題也是模糊不清的,同時(shí)存在時(shí)間的約束,管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)生的情況,同時(shí)管理者受自己個(gè)人知識(shí),預(yù)測(cè).信息收集的局限,因此管理者在作決策時(shí)不可能是完全理性的,只是在處理某些簡(jiǎn)化后了的問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出一定的理性,我們稱其為有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有決策方案的所有信息,因此他澳門只能制定滿意的, 而不是使目標(biāo)最大化的決策.也就是說(shuō)他們所接受的決策方案只是足夠好的,令他們滿意的方案,這是由前面分析的各種制約因素所決定的, 因此管理者在實(shí)踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定決策.

　　3.如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系.

　　答: 管理的科學(xué)性是指管理作為一種活動(dòng)，存在著基本的客觀規(guī)律，在管理中應(yīng)該遵循管理的基本理論和方法. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性和創(chuàng)造性。管理的藝術(shù)性主要取決于兩個(gè)因素：一是管理的環(huán)境總是在不斷變化的，因而不可能有一成不變的管理模式。二是管理的主要對(duì)象—―人具有主觀能動(dòng)性. 所以說(shuō).

　　就二者的關(guān)系而言,一方面，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮應(yīng)該是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。離開了科學(xué)的理論就不可能有真正的藝術(shù)性。另一方面，管理理論是對(duì)大量的管理實(shí)踐活動(dòng)的概括與抽象，而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的，它要求管理者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實(shí)踐。

　　因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性表明，管理者既要注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，同時(shí)又要在實(shí)踐中對(duì)管理理論加以靈活運(yùn)用，這可以說(shuō)是管理成功的一個(gè)重要保證.

　　4.如何從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)分析領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別.

　　答: 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者以其身份和個(gè)性特征有效地影響與改變被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為的能力.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力取決于許多因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的地位、能力、品格、知識(shí)、才能等。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力及非權(quán)力性影響力.權(quán)力性影響力及心理效應(yīng)也叫作強(qiáng)制性影響力。一般說(shuō)來(lái)，權(quán)力性影響力是由社會(huì)賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等構(gòu)成的. 非權(quán)力性影響力也叫自然性影響力，它與法定權(quán)力無(wú)關(guān)，是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的個(gè)性特征與作為所形成的，并非外界所賦予的,這些包括管理者的品格,才能,知識(shí),感情等各個(gè)方面。

　　從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的角度上看,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別在于.管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的,他們的影響力來(lái)源于這一職位所賦予的正式權(quán)力,即管理者對(duì)其下級(jí)的影響主要通過(guò)其權(quán)力影響力來(lái)實(shí)現(xiàn).與此對(duì)比,領(lǐng)導(dǎo)者可以是上級(jí)任命的,也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來(lái)的,即領(lǐng)導(dǎo)者可以用正式權(quán)力之外的非權(quán)力影響力來(lái)影響其下級(jí).領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系表現(xiàn)在,領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能,組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍然屬于管理活動(dòng)的范疇,領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用主要是為組織指出活動(dòng)的方向,設(shè)置目標(biāo),激勵(lì)員工,這些都是管理者要完成的職能.

　　5.何為決策的滿意原則?決策者為何要遵循滿意原則?

　　答: 管理者面對(duì)著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境,有時(shí)候決策問(wèn)題也是模糊不清的,同時(shí)存在時(shí)間的約束,管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)生的情況,同時(shí)管理者受自己個(gè)人知識(shí),預(yù)測(cè).信息收集的局限,因此管理者在作決策時(shí)不可能是完全理性的,只是在處理某些簡(jiǎn)化后了的問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出一定的理性,我們稱其為有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有決策方案的所有信息,因此他澳門只能制定滿意的,這就叫做決策的滿意原則.

　　在制定決策過(guò)程中,管理者并不是完全理性的,一個(gè)完全理性的決策者在制定決策的過(guò)程中會(huì)仔細(xì)的定義問(wèn)題,會(huì)清晰具體的規(guī)定目標(biāo),同時(shí)完全理性建立在如下一些假設(shè)的前提下,1.問(wèn)題是清楚不模糊的.2.要達(dá)到單一的,清楚的目標(biāo).3.所有的方案的結(jié)果都是已知的并從中選擇能使目標(biāo)最大化的決策.4不存在時(shí)間和成本的約束.分析這些假設(shè)條件,我們發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)代企業(yè)管理中, 決策者制定決策時(shí)遵循滿意原則,而不是使目標(biāo)最大化的決策.也就是說(shuō)他們所接受的決策方案只是足夠好的,令他們滿意的方案,這是由前面分析的各種制約因素所決定的, 因此管理者在實(shí)踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定決策.

　　6.影響控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素有哪些?

　　答:影響控制的因素主要有以下幾個(gè)方面:

　　(1)組織規(guī)模.控制系統(tǒng)應(yīng)該依組織規(guī)模的變化而不同.小型組織更多的依靠非正式的個(gè)人控制方法.通過(guò)直接觀察的同期控制可能是成本最低的方法.然而,隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,需要靠正式,非個(gè)人及廣泛的規(guī)章制度.

　　(2)職位和層次.一個(gè)人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高,對(duì)多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高.

　　(3)分權(quán)程度. 分權(quán)程度越高,就需要管理者反饋員工的決策和績(jī)效.

　　(4)組織文化.如果組織文化是公開及有幫助的,那么就需要非正式的自我控制.如果組織文化是一種威脅,互相不信任的文化,那么外部強(qiáng)加的,正式的,廣泛的控制是最有效的.

　　(5)活動(dòng)的重要性.如果一項(xiàng)活動(dòng)極其重要,那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之,若一項(xiàng)活動(dòng)重要性較低,則只需要松散的,非正式的控制.

　　三、論述題(論述題要答的越詳細(xì)越好,從各個(gè)方面展開,充分發(fā)揮自己的理解力)

　　1、論述集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)

　　答題思路;

　　此處只列出要點(diǎn),希望同學(xué)們進(jìn)行合理的展開,答題時(shí)按照”是什么—為什么—怎么做,”的邏輯關(guān)系展開.

　　首先先回答什么是集體決策(★關(guān)鍵,這一點(diǎn)經(jīng)常被不少同學(xué)忽略),集體決策在決策理論中又稱為群體決策,集體決策是指由多個(gè)人組成一個(gè)決策小組進(jìn)行決策,該決策小組對(duì)決策的后果負(fù)責(zé)的方式.

　　然后論述集體決策的優(yōu)點(diǎn)(★重點(diǎn)展開)

　　(1)能夠提供更全面更完整的信息.

　　(2)能夠產(chǎn)生更多的備選方案.

　　(3)增加解決方案的可接受性.

　　(4)增強(qiáng)合理性.

　　其次論述集體決策的缺點(diǎn)(★重點(diǎn)展開)

　　(1)花費(fèi)時(shí)間

　　(2)可能會(huì)由少數(shù)人控制局面.

　　(3)可能會(huì)有遵從群體壓力的情況產(chǎn)生.

　　(4)責(zé)任不明.容易造成無(wú)人對(duì)決策后果負(fù)責(zé)的情況

　　最后,綜述如何利用好優(yōu)點(diǎn),避免缺點(diǎn)的具體做法.(★★★★★幾乎被大部分考生所遺忘,這是得高分的法寶),在于個(gè)人發(fā)揮.

　　(1)把集體決策與個(gè)人負(fù)責(zé)制統(tǒng)一起來(lái).

　　(2)根據(jù)決策問(wèn)題的性質(zhì)和決策條件來(lái)確定合理的決策方式和決策范圍,

　　(3)作好組織引導(dǎo)工作,統(tǒng)一各方意見.

　　2、試論以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理.

　　答案要點(diǎn):

　　第一方面：先回答什么是以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理,以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是管理者建立.推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式,一個(gè)組織價(jià)值觀反映了贊同什么以及信奉什么,共享的組織價(jià)值觀構(gòu)成了組織文化,并影響了組織的運(yùn)營(yíng)方式和員工的行為方式.

　　第二方面：然后回答共享價(jià)值觀的作用(此處要重點(diǎn)展開)

　　(1)共享價(jià)值觀為管理決策和行動(dòng)充當(dāng)指路牌

　　(2)共享價(jià)值觀對(duì)員工的行為進(jìn)行塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望.

　　(3)共享價(jià)值觀影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的成效.

　　(4)共享價(jià)值觀是建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑

　　第三方面：建立共享價(jià)值觀的過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題

　　(1)公司全員參與

　　(2)允許各部門或單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀

　　(3)預(yù)期并接受雇員的抵制

　　實(shí)踐這些自己親自參與建立的價(jià)值觀.

　　3、試述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷及現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容.

　　答案要點(diǎn):

　　傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu),職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型結(jié)構(gòu).簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)就是一種低度部門化,寬管理幅度,職權(quán)集中于一個(gè)人手中,且正規(guī)化程度較低的組織設(shè)計(jì),其主要缺點(diǎn)在于只適合小企業(yè),對(duì)成長(zhǎng)后的企業(yè)不適用,并且過(guò)于依賴一個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的.職能型結(jié)構(gòu)是將相似和相關(guān)職能的專家組合在一起的組織設(shè)計(jì).其缺點(diǎn)在于會(huì)使管理者看不清組織整體的最佳利益,職能專家相互隔離,不了解其他單位工作.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)是一種由相互獨(dú)立的單位或事業(yè)部組成的組織結(jié)構(gòu).其缺點(diǎn)在于活動(dòng)和資源重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升,效率降低.

　　現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有:

　　(1)基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu).

　　(2)矩陣型結(jié)構(gòu)

　　(3)項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)

　　(4)無(wú)邊界組織

　　(5)學(xué)習(xí)型組織